修理に関してのFAQ

DJI社製品の修理・サポートに関しましては、無償のメーカー保証と有償修理サポートとがございます。

1:弊社にてご購入商品のメーカー保証(初期不良疑い)の場合

2:有償修理の場合

どちらも2017年4月3日より、ご案内から有償修理時のご請求まで弊社が窓口となります。

※DJI JAPANでの修理となる場合も含みます。
 この場合の商品もお客様からまずは弊社へご発送いただきます。

 また、持込による受付は行っておりません。


★ドローン本体有償修理の場合のみ、

 他店・他社サイトからのご購入分も弊社にて修理窓口お受けいたします!

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└■ 発送いただく前に、下記ご留意ください!

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1)お見積もりの結果、修理しない を選択されても 「点検費用+戻しの送料」分の代金がかかります。

・点検費用は機種によって異なります。お問い合わせメール内の金額をご確認ください。

点検費用例) PHANTOM3 約13,000円、INSPIRE2 約40,000円 など

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 ※アクセサリー類は修理対応をしないため、ご購入店へご確認ください。

 ※初期不良疑いの場合やチェック希望の場合はご購入店が窓口となります。他店購入の方は購入店へお問い合わせください。

 ※DJIではシリアルナンバーでどの国のどこの代理店へ卸したものか把握していますので、並行輸入品などの修理対応は弊社及びDJI JAPAN サポートへはおつなぎできません。ご購入店にご確認ください。

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└■ 過去の修理・不具合問い合わせ事例をFAQにアップしていきます

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あわせてご確認ください。

FAQ

 

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■【無償】メーカー保証制度、初期不良の対応

・代理店の弊社経由での対応となります。

・商品受取日から15日(※2)以内の商品で、原則DJIにて初期不良が認められた場合、「新品交換」または「無償サポート」対応となります。

※2:使い方・操作ミスなどによる破損・紛失や、修理跡・改造跡がある場合は対象外となります。

  Osmo、Roninなどの手持ちジンバルは1年メーカー保証です。

・DJIサポートにて初期不良でないと確認された場合(通常手段や設定などで改善できた、など)は、そのままご返送となります。


■【有償】修理サポート

★有償修理の場合のみ、他店・他社サイトからのご購入分も、弊社にて修理窓口お受けいたします。

・受取から16日以上、365日未満の商品は、有償サポートのみの対応となります。

・お問い合わせや商品受渡し窓口は弊社 代理店経由となります。

・修理ご依頼される場合は、弊社からのメール後にサポート依頼書をご記入の上、修理依頼品をTOHASEN宛に元払いにてお送りくださいませ。

※弊社宛てにお送りいただいた後、お見積の査定金額をお知らせします。

 その時点で修理するかどうかをご判断いただきます。

※別途お客様負担にて、発送時、ご返送時の往復の「送料」が発生します。

 お見積もり後、修理しないを選ばれた場合でも「点検費用+ご返送の送料」が発生します。

お見積り作成後ご連絡し、ご納得いただきましてから修理対応開始となります。

・修理品すべてにおいて、動作確認(飛行テスト等)、最新アップデート(着手時点のもの)を行います。

・万が一 動作確認時に異常が発生し、見積もり部品以外の交換が必要になっても、お見積り再作成はせず、お客様に新たな部品代を請求することもございません。

・水没や破損が大きい場合は、修理不可能となり「新品交換販売」(※3)のご案内となります。

※3:新品交換販売: 破損した機体をDJIが回収し、新品を割引販売させていただきます。お見積り前にご希望される場合は、サポート依頼書の備考欄へ「新品交換販売希望」とご記入ください。

ご記入がある場合のみ、点検費用は無しとなります。

※別途お客様負担にて、「送料」が発生します。

 お見積もり後、修理しないを選ばれた場合でも「点検費用+送料」が発生します。

・異常がない(通常手順にて改善など)でも、点検費用は発生いたします。

・修理品返送後に不具合がでた場合、必ず到着15日以内にご連絡ください。

15日を経過いたしますと、有償修理扱いとなります。

・修理費用のお支払い方法は2017年4月現在「銀行振込」のみとなります。